Oppgi informasjon for kundeservice
Vis alt | Skjul alt
For å kunne gi bedre støtte for problemer relatert til funksjonaliteten i programmet, kan det være at kundeservice ber deg om midlertidig å endre programinnstillingene for feilsøkingsformål. For å gjøre dette, kan du måtte gjøre følgende:
- Samle inn utvidet diagnostikkinformasjon.
- Konfigurere individuelle komponenter i programmet ved å endre spesialinnstillinger som ikke er tilgjengelige via det standard grensesnittet.
- Konfigurere lagring på nytt og sende innsamlet diagnostikkinformasjon.
- Sette opp hindring av nettverkstrafikk og lagre nettverkstrafikk til en fil.
Endring av programinnstillinger på egenhånd på måter som ikke er beskrevet i Hjelp eller som ikke er anbefalt av kundeservice, kan føre til treghet og krasj i operativsystemet, omgåelse av programmets restriksjoner og skade på tilgjengeligheten og integriteten til den behandlede informasjonen.
Sporingsfiler
Sporing er en måte å registrere detaljert informasjon om programmets aktivitet. Kasperskys spesialister innen kundeservice bruker sporingsfiler til å feilsøke problemer. Du kan aktivere full hendelseslogging for å opprette sporingsfiler og sende dem til kundeservice manuelt hvis dette forespørres. Som standard er full hendelseslogging deaktivert i programmet. Noen av programhendelsene blir imidlertid registrert under programoppdateringen, men overføres ikke automatisk. Kundeservice kan trenge dem i visse tilfeller.
Du kan også aktivere eller deaktivere logging og automatisk overføring av operativsystemdata (dumpfiler) til Kaspersky-spesialister. De bruker oppgitt informasjon til å finne programfeil og fikse dem i etterfølgende oppdateringer. Du finner mer informasjon om formålet og strukturen for sporingsfiler og dumpfiler i delen Om innholdet i sporingsfiler og dumpfiler. Som standard er logging av operativsystemdata aktivert, men automatisk overføring av dem er deaktivert.
Loggfør programhendelser
- I hurtigmenyen til programikonet velger du Innstillinger.
- Skriv inn passordet for My Kaspersky-kontoen din.
Vinduet Innstillinger åpnes.
- I delen Logg hendelser aktiverer du alternativet Loggfør programhendelser.
- Klikk Lagre.
Kaspersky Safe Kids vil registrere detaljert informasjon om programmets aktivitet og lagre det til sporingsfiler. Disse filene lagres lokalt i mappen C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <application version>\Logs.
Send operativsystemdata til kundeservice
- I hurtigmenyen til programikonet velger du Innstillinger.
- Skriv inn passordet for My Kaspersky-kontoen din.
Vinduet Innstillinger åpnes.
- Les støtteerklæringen nøye i delen Logg hendelser.
- Gjør ett av følgende:
- Velg avmerkingsboksen Jeg bekrefter at jeg fullt ut har lest, forstått og godtar vilkårene og betingelsene for støtteerklæring hvis du ønsker å oppgi data til kundeservice for feilsøking av problemer.
- Tøm avmerkingsboksen Jeg bekrefter at jeg fullt ut har lest, forstått og godtar vilkårene og betingelsene for støtteerklæring hvis du ikke ønsker å oppgi data til Kundeservice for feilsøking av problemer.
- Klikk Lagre.
Kaspersky Safe Kids vil sende dumpfiler lagret på datamaskinen til kundeservice. Etter sending blir dumpfiler slettet fra datamaskinen. Hvis sending av operativsystemdata er deaktivert, lagres dumpfiler på enheten i 21 dager. Deretter slettes de av programmet. Du kan manuelt sende alle dumpfiler opprettet innen de siste 21 dagene.
Hvis du bekrefter at du ønsker å oppgi data til kundeservice, vil Kaspersky Safe Kids sende dumpfiler lagret på datamaskinen til Kaspersky.
Toppen av siden